Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında ortaya çıkan uyuşmazlıkların çözümü için kurulmuş yargı organlarıdır. Bu organlarda çözülemeyen tüketici hakları ihlalleri ve tüketicinin mağduriyeti durumunda tüketici, ilgili tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurarak haklarını arayabilir.

Tüketici Hakem Heyetleri, ilçe sınırları içinde kurulmuş olup, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkların çözümü için görevlendirilmiştir. Tüketici Mahkemeleri ise, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkların çözümü için görevlendirilmiş mahkemelerdir. Tüketici Mahkemeleri, Asliye Hukuk Mahkemelerinin bünyesinde yer almaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi kararlarının uygulanması için ilgili mercilere başvurulması gerekebilir. Bu nedenle, tüketici haklarının korunması ve uyuşmazlıkların çözümü konusunda deneyimli bir avukatın yardımı faydalı olabilir.